Se o responsável pela entrega é um estafeta Batch, verifique o nome da pessoa que recebeu a encomenda na página de acompanhamento. No momento de entrega, os nossos estafetas inserem o nome da pessoa a quem entregaram a encomenda. Caso não consiga identificar a pessoa, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciarmos um pedido de averiguação interno. Veja aqui como nos pode contactar!
Se o responsável pela entrega é um parceiro Batch, comece por verificar com os seus vizinhos e/ou porteiro se receberam a encomenda. Em caso negativo, poderá existir um erro com o estado da sua encomenda e esta poderá ainda estar em trânsito, pelo que aconselhamos que espere 1 dia útil. Caso a situação não se regularize nesse prazo, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciarmos um pedido de averiguação interno. Veja aqui como nos pode contactar!